Escalando o produto "Mensal fixo" - da oferta presencial à experiência digital
Empresa
Localiza&Co
Papel
Product Designer Pleno
Ano
2025
O desafio
O "Mensal Fixo" é uma modalidade de aluguel para contratos mensais em que o cliente contrata o carro por um período fechado (3, 6, 9 ou 12 meses) com uma tarifa fixa, garantindo previsibilidade de custos e valores mais vantajosos do que o aluguel mensal flexível comum. Esse modelo também é interessante para a Localiza, pois melhora a visibilidade sobre o uso da frota.
No entanto, o produto “Mensal Fixo” vinha sendo oferecido exclusivamente de forma presencial, por executivos de vendas, há mais de dois anos. Nesse período, a operação não era escalável e o produto não estava disponível na plataforma de reservas utilizada pelos clientes PJ. Diante desse cenário, o desafio era claro: como escalar o produto “Mensal Fixo”, integrando sua contratação a plataforma e tornando-o acessível diretamente aos clientes PJ, com clareza, autonomia e eficiência?
Processo
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Diagnóstico inicial: tentativa de uso da matriz CSD, porém houve um excesso de dúvidas e pouca clareza.
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Mudança de abordagem: adoção do Service Blueprint para mapear jornada completa.
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Descobertas: processo manual, dependente de poucas pessoas; 6 times envolvidos; rotinas suscetíveis a falhas.
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Engajamento: realização de uma sessão colaborativa para apresentar blueprint e criar consciência coletiva.
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Prototipação: criação e evolução no Figma até versão final entregue ao cliente, dentro da plataforma de reserva PJ.
Resultados
+ 778%
crescimento na contratação do mensal fixo de 6 meses em relação ao total de contratos mensais
+ 208%
crescimento na participação do plano de 6 meses entre todos os contratos do time mensal fixo
% 184%
aumento da participação de todos os contratos mensal fixo em relação ao total de contratos mensais
Os resultados após 45 dias de publicação da primeira versão comprovou o interesse e engajamento do público PJ, abrindo caminho para evolução do produto em escala, tanto de outros prazos do mensal fixo quanto de amostragem de clientes.
Aprendizados
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A falta de contexto sobre produto e projeto pode levar à escolha errada da ferramenta; corrigi isso ao mudar para o Blueprint, que trouxe ótimos resultados.
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É fundamental validar em conjunto com todos os times envolvidos para garantir alinhamento e clareza.
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O mapeamento com Blueprint ajudou a entender a jornada, os sistemas envolvidos e identificar pontos críticos, incluindo possíveis atritos de segurança.